ラッピングは対応しておりません。

elem cosmeteicsからのメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

【１】「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に振り分けられている。

【2】携帯電話会社のキャリアメール（docomo,au,softbankなど）を使用している。

キャリアメールをご使用の場合、ドメイン指定の関係でメールが受信されないエラーが時おり発生しています。elem cosmeteicsからのメールを確実に受け取るには、お手数ですがメールアドレス info@elemcosme.com のドメイン指定をお願いします。ドメイン指定の方法に関しては各社ごとに異なりますので、ご利用いただいている携帯電話会社にご確認ください。

【3】メールアドレスを間違えて登録している。
ご登録のメールアドレスに間違いの可能性がありましたら、info@elemcosme.comまでご連絡ください。

【4】ご注文が完了していない。
オンラインショップでの購入後にinfo@elemcosme.comからの注文完了メールが届かない場合は、オンラインショップの注文履歴一覧より注文が完了しているかご確認ください。

製品発送前であればキャンセル可能です。発送後のお客様のご都合によるキャンセルお受けできません。

原則として、お客様都合の返品はお受けできません。

ただし不良品、または誤配等の理由により注文商品と異なる商品を納品した場合のみ、商品到着後5日以内のご連絡に限り、お受け致します。

下記の場合には返品等はお受けできません。

・ご使用になられた商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品

申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。

申し訳ありません、国内のみの発送となります。

日本の医薬品医療機器等法（旧：薬事法）では、製造後３年以内で変質する化粧品を除き、使用期限を表示する必要はないとされています。

未開封の状態で適切に保存していれば3年間は安全に使用できますが、elem cosmeticsとしては鮮度を大切にしているため一番良い状態でご使用いただけるよう、下記の期間での使用を推奨しております。

・エレム バランシングシャンプー
・エレム クリアクレンジングジェル
・エレム ブライトニングウォッシュ
未開封18ヶ月・開封後は2〜3ヶ月

・エレム バランシングミスト
・エレム モイストリッチローション
未開封18ヶ月・開封後は1〜2ヶ月

elem cosmeticsの製品は全て日本製です。

弊社の製品は全て、アトピーや肌荒れの方、赤ちゃんにも使っていただけるよう、お肌に優しい処方で製造しております。 

ただし、人によって、お肌との相性につきましては個人差があり、すべての方のお肌に合うわけではございませんので、ご了承くださいませ。 

また、お肌に合わない場合は無理に使用せず、使用を中止してくださいますようお願いいたします。

弊社の製品は植物由来成分を多用しておりますが、ヴィーガン対応ではございません。